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Il CRM a support dell’innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Cese, Bricofer)

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Il CRM a support dell’innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Cese, Bricofer)

  • 2. La Distribuzione Specializzata L’Opportunità: Il Mercato Tradizionale Totale mercato: 14.MLD euro – Tradizionale: 81 % 81% – GDO/GDS: 19 % 19% Circa 15.000 P.V. Indipendenti
  • 3.
  • 4. Obiettivi Quota di Opportunità Vs Market Share (Filiera di settore) Core competence Change Management Start‐Up nuova impresa
  • 5. Strategia - Innovazione Leva delle Competenze Obiettivi stressati  Best practice Processi Integrati Modalità Saas Implementazione veloce Modulabilità Economicità Portabilità (P.R.M.)
  • 7. Thormax Business Model CONVENZIONI ACQUISTI in CONVENZIONE FORNITORE FORNITORE DATI, REPORT, CRM. PREMIO SU % ORDINATO FORNITORE FORNITORE THORMAX PORTFOLIO FORNITORI Promo volumi E-shop Reputazione Ordini a (E- minor costo Shop/PRM) Prodotti WEB 2.0 Know How Negozi Negozi Negozi Indipendenti Indipendenti Indipendenti NETWORK DI ACQUISTO
  • 8. FCS - Fattori Critici di Successo Bilanciamento Orientamento Offerta ‐ Domanda Prodotto ‐Cliente
  • 9. La Catena del Valore Mercato FORNITORI Mercato CLIENTI CRM Dashboard Campagne Buyer Service Sales Report Marketing ERP ERP Pagamenti Systems Integration Gestione Contenuti e-Shop Convenzioni Portale Web Web Marketing Web 2.0
  • 10. Le Attività verso i Mercati AFFILIAZIONI CONVENZIONI CLIENTI FORNITORI
  • 11. Conclusioni Risultati Benefici Posizionamento nella filiera Integrazione con fornitori e partner (prm) Valorizzazione delle risorse aziendali Propagazione dell’esperienza di cambiamento Nuovi ricavi
  • 12. Conclusioni Lezioni apprese Metodo Comunicazione interna Sapere di NON sapere Business design Economicità Formazione Progressione graduale
  • 13. Thormax InnovationTeam  Partner InnovationTeam • Sponsor – L. Artegiani Sponsor  • Crm Services – CRM System Integration Crm Services  • CRM Admin & Marketing – A. Ramoscello • Feval Progetti ‐ Oracle Gold partner Feval Progetti  • Mercato Fornitori– A. Betti Mercato Fornitori • G. ZAVATTARO A. – Business Innovation Pro G. ZAVATTARO A • Mercato Affiliati – R. Piras • MUMM – Università La Sapienza Roma • System Integration – L. Tonelli • P.M. ‐ R. Delle Cese P.M